Refonte de l'espace client

Protection 24

Espace client en ligne, clef de voûte de la relation client

Force Interactive Orléans a réalisé la refonte l’espace clients protection 24 avec un CMS conçu et développé spécifiquement par nos équipes grâce au framework php symfony. L’objectif de la refonte était de rendre l’interface plus conviviale avec une création graphique adaptée et d’améliorer l’ergonomie globale de l’espace client. Pour simplifier l’utilisation de l’espace client, nous avons revu la hiérarchie des informations pour mettre mettre en avant les éléments importants afin d’inciter les clients à utiliser les différents services et ce de manière régulière.

L’espace client en ligne permet à tous les clients de Protection 24 :

  • de gérer leur contrat en ligne (souscription à de nouvelles offres ou options),
  • de gérer les informations sur leur(s) site(s) protégé(s) (emplacement géographique, issues vulnérables, contacts en cas d’alarme, personnes de confiance, etc.)
  • et de gérer leurs absences ponctuelles
  • de voir en ligne leur(s) caméra(s)

Techniquement l’application se connecte au système d’information de Protection 24 grâce de nombreux web-services, REST et SOAP. Elle gère un système de cache afin de s’afficher rapidement. Elle permet la signature de mandats SEPA en ligne afin de faciliter les prélèvements.